在這張世界地圖中，紅色圖釘標(biāo)記出了日本、中國、美國、加拿大、意大利等世界多國的火力發(fā)電廠。這些標(biāo)記的地方是隸屬東芝能源系統(tǒng)公司火力水力事業(yè)部火力服務(wù)技術(shù)部門的高木健太郎先生在其工作的20年間里提供過維護(hù)服務(wù)的各個(gè)發(fā)電廠。

高木先生一邊看著地圖，一邊回顧著過去的工作。他說，能夠在世界地圖上回顧自己曾經(jīng)奮斗過的地方，是這項(xiàng)工作最大的樂趣。

東芝能源系統(tǒng)公司
火力水力事業(yè)部 火力服務(wù)技術(shù)部
部長 高木健太郎

“在美國，我們曾租用卡車，驅(qū)車數(shù)百公里趕往發(fā)電廠。斑馬成群的非洲熱帶稀樹草原也曾是我們工作過的地方?，F(xiàn)如今，擁有一部帶有GPS功能的智能手機(jī)，便可以輕松到達(dá)任何地方。而在2003年前后，也就是我被派到海外工作時(shí)，尋找目的地是一件極其困難的事情。因?yàn)樵谀菚r(shí)，有些發(fā)電廠根本沒有具體的地址信息。我們只能僅靠，比如：‘Route 254 Northeast’（公路254號(hào)線東北方）。這樣有限的信息趕赴工作現(xiàn)場。而當(dāng)遠(yuǎn)處看到煙囪時(shí)，我們才能確定找對了地方。在我們的工作當(dāng)中，有很多這樣的經(jīng)歷。。”

在土地遼闊的國家，火力發(fā)電廠往往建于廣袤的原野中。由于建造時(shí)沒有土地編號(hào)，因此“具體位置信息”也無從得知。交通的不便讓高木先生深深體會(huì)到基礎(chǔ)設(shè)施對于保障社會(huì)生活的重要性。

一、在美國遇到的大麻煩：歷時(shí)一年交貨的設(shè)備尺寸不對? !

那么，火力發(fā)電廠的維護(hù)服務(wù)究竟是什么呢？為了確保長期穩(wěn)定的電力供應(yīng)，必須對發(fā)電廠進(jìn)行定期維護(hù)檢查。這與我們參加體檢、汽車進(jìn)行車檢是一個(gè)道理。

由于火力發(fā)電廠的生命周期在30至40年以上。因此，針對汽輪機(jī)等大型設(shè)備，需要事先規(guī)劃好設(shè)備的更換時(shí)間，從長遠(yuǎn)的角度為客戶制定運(yùn)營維護(hù)與管理計(jì)劃。

東芝提供從火力發(fā)電機(jī)組的開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、安裝到維護(hù)的一站式服務(wù)。對于老舊火力發(fā)電廠而言，維護(hù)工作尤為重要?；鹆Πl(fā)電廠會(huì)按照各自國家的法律規(guī)定及各電力公司的內(nèi)部規(guī)定實(shí)施定期檢查。同時(shí)，汽輪機(jī)等設(shè)備由于特殊定制或者使用特殊材料等原因出現(xiàn)交貨期較長的情況也時(shí)有發(fā)生。因此在設(shè)備壽命即將到期或發(fā)生損壞前，事先做好修理或部件更換等維護(hù)保障工作尤為重要。為確保發(fā)電廠能夠安全穩(wěn)定的供給電力，我們必須從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)為客戶提供維護(hù)服務(wù)，這才是我們最根本的使命。

回憶起以往在各個(gè)發(fā)電廠和發(fā)電機(jī)組的工作，令高木先生非常感慨。特別是一個(gè)在美國為汽輪機(jī)更換轉(zhuǎn)子的項(xiàng)目，讓作為維護(hù)人員的高木先生至今記憶猶新。

“那是一臺(tái)在20世紀(jì)60年代由其他公司建造的、并且已經(jīng)運(yùn)行了很長時(shí)間的機(jī)組，。針對這臺(tái)機(jī)組，我們提出了為其更換應(yīng)用最新技術(shù)轉(zhuǎn)子的方案。因?yàn)椋@種新型轉(zhuǎn)子的優(yōu)點(diǎn)頗多，在提高運(yùn)行效率的同時(shí)，對環(huán)境影響更小。最終，經(jīng)過我們鍥而不舍地努力，成功得到了這筆訂單。但是，這是東芝首次嘗試對其他公司生產(chǎn)的汽輪機(jī)進(jìn)行大規(guī)模改造，得到訂單的喜悅背后同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)?！?/p>

其中最主要的問題就是東芝沒有該機(jī)組的設(shè)計(jì)圖紙。為了制造新的轉(zhuǎn)子，必須掌握現(xiàn)有設(shè)備的精確尺寸。當(dāng)時(shí)，時(shí)間緊促來不及安排檢測人員，高木先生只能親自進(jìn)入機(jī)組內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)的測量。

“作為一名銷售工程師，肯定會(huì)到現(xiàn)場工作，但是從沒想到過需要自己系著安全繩索進(jìn)入機(jī)組內(nèi)部。不過，我原先就是做設(shè)備設(shè)計(jì)工作的，所以愉快的接受了測量工作，并將測量的尺寸數(shù)據(jù)發(fā)送給了工廠設(shè)計(jì)部門?！?

2006年 拍攝于明尼蘇達(dá)州

1年后，新轉(zhuǎn)子被運(yùn)到了現(xiàn)場?？吹介W閃發(fā)亮的轉(zhuǎn)子，高木先生感到非常自豪。但是，到了安裝階段，他的臉色一下子變得蒼白。

“因?yàn)?，新轉(zhuǎn)子的螺栓位置與現(xiàn)有設(shè)備的位置存在很大的偏差。我到現(xiàn)在還記得，在發(fā)現(xiàn)問題的那一刻，緊張與恐慌涌上心頭，使我一陣眩暈。站在旁邊的美國工程師同事問我：‘嘿，你沒事兒吧？’的聲音仿佛是從遠(yuǎn)方傳來的。”

二、保障電力的正常供應(yīng)！維護(hù)工程師的口號(hào)銘記于心

新轉(zhuǎn)子的螺栓位置不匹配。這意味著，我們無法交貨，，電廠也不能恢復(fù)運(yùn)行。各種解決方案在高木先生的腦海中不斷閃現(xiàn)又消失。用原來的轉(zhuǎn)子？不行，舊部件已經(jīng)報(bào)廢了。重新改造一下再交貨？不行，這根轉(zhuǎn)子從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交貨已經(jīng)用了一年多的時(shí)間，根本不允許再花費(fèi)同樣的時(shí)間。那么，究竟該如何解決呢？

“在日本工廠的設(shè)計(jì)部門有位我非常熟悉的同屆設(shè)計(jì)人員。我和他就此事進(jìn)行了溝通，兩個(gè)人絞盡腦汁，拼命尋找著解決方案。當(dāng)時(shí)，我人在美國，而他卻遠(yuǎn)在日本。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了能更好地協(xié)調(diào)工作、完成任務(wù)，我們犧牲睡眠時(shí)間，24小時(shí)不間斷地研究對策。”

電廠的工程師和高木先生嘗試從各個(gè)角度尋找解決方案，但由于位置偏差過大，他們都被難住了。大家都認(rèn)為“就目前的情況而言，無論如何調(diào)整，都無濟(jì)于事”。但是，高木先生無法選擇放棄。

為什么這么說呢？因?yàn)?b>這個(gè)轉(zhuǎn)子是確保火力發(fā)電廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心部件，其輸出功率為80萬千瓦。它保障著該地區(qū)居民的正常生活。高木先生深感自身責(zé)任重大。

“向客戶道歉或受罰并不能解決根本問題，保障電力的正常供應(yīng)是作為維護(hù)人員的使命哪怕被認(rèn)為是不可能完成的工作，也要全力以赴，不能讓這臺(tái)80萬千瓦機(jī)組無法恢復(fù)供電。日本設(shè)計(jì)部門的同事正在為此努力，我在現(xiàn)場更要拼盡全力。一定要想盡辦法讓發(fā)電廠的汽輪機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。這樣的信念一直支撐著我們。”

“我們隔著太平洋反復(fù)協(xié)商和研討，最終得出了一個(gè)高難度的解決方案。那就是在現(xiàn)場對部件進(jìn)行加工，采取必要的修補(bǔ)措施。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)部門的同事也想出了能夠讓部件在經(jīng)過修改加工后，仍能保持正常的功能和性能的辦法?！?/p>

這一系列方案得到了客戶的認(rèn)可，安裝工作的時(shí)間表也在現(xiàn)場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。最終，該項(xiàng)目在最初約定的工期內(nèi)順利完成?？蛻粢矠榇税l(fā)來的感謝信至今仍被高木先生視為至寶。

“客戶在感謝心中提到：一般出現(xiàn)這種問題時(shí)，交付工期都會(huì)延誤。但是，東芝公司通過不懈地努力所取得的成果值得我們贊揚(yáng)?！薄巴瑫r(shí)，我也要感謝能有這樣的經(jīng)歷。通過解決問題的過程，更讓我切身體會(huì)到‘維護(hù)服務(wù)的本質(zhì)’?！?/p>

保障電力的正常供應(yīng)――這是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)人員的口號(hào)使命。在看不到的地方保障著人們的正常生活是我們的工作。正是維護(hù)服務(wù)工程師的這種使命感讓經(jīng)受挫折的高木先生以及他的同事們能夠振作起來。

“電力與自來水、煤氣、交通等一同被譽(yù)為‘生命線’，但如果自來水、煤氣、以及軌道交通和交通信號(hào)等缺少電力供應(yīng)的話都無法運(yùn)轉(zhuǎn)，也無法發(fā)揮其作為基礎(chǔ)設(shè)施的正常功能。社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施保障著人們的正常生活，而電力供應(yīng)保障著基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們相信，這正是火力發(fā)電廠維護(hù)服務(wù)的本質(zhì)所在！”